Prosedur keluhan JNE ketika paket bermasalah
Dalam ekspedisi kapal, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat wajar, mengingat perusahaan pelayaran ini seringkali memiliki kepercayaan diri untuk mengirimkan barang oleh banyak pihak.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi layanan fulfillment yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia jasa pengolahan ini dapat dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke tangan konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama waktu itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya melayani jasa kurir dalam negeri, tetapi juga melayani jasa kurir di tingkat internasional.
Inovasi demi inovasi terus dikembangkan hingga skala penyampaiannya mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, akhirnya perusahaan memisahkan diri dari TIKI dan secara mandiri menjalankan segala kegiatan usahanya.
Layanan yang diberikan oleh perusahaan pengiriman paket ini sangat baik, sehingga disukai oleh banyak orang. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sebagian kecil yang tidak puas.
Alasannya sangat umum apa masalahnya saat mengirimkan paket. Entah waktu pengirimannya terlalu lama, atau paketnya tidak jelas jejaknya. Tetapi dalam hal ini, perusahaan tidak menghindari tanggung jawab. Karena ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda manfaatkan ketika paket bermasalah.
Keluhan melalui telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan disukai customer. Karena pelanggan bisa langsung mendapatkan respon ketika menyampaikan keluhan. Bahkan, mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah pengepakan.
Sehingga tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE tentang telepon tersebut tidak gratis. Anda harus menanggung biaya telepon ketika Anda melakukan cara ini. Berikut ini adalah untuk mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga terhubung ke operator yang secara otomatis akan menjawab telepon Anda.
- Tekan nomor ekstensi yang dituju dengan benar
Saat Anda mengangkat telepon, operator menyebutkan serangkaiannomor ext khusus untukkebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik ekstensi yang menangani masalah paket.
Karena jika Anda menekan ekstensi yang salah, keluhan Anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang tepat.
- Ajukan keluhan Anda
Setelah Anda terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada petugas untuk melayani Anda dan membantu menyelesaikan masalah paket Anda. Sampaikan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa dan cara yang baik agar petugas dapat memahami dengan baik.
Pengaduan melalui email resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket secara langsung melalui koneksi telepon, solusinya adalah dengan menyampaikan melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya keluhan JNE melalui email jauh lebih murah daripada mediasi melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu menyelesaikan masalah pengepakan Anda.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah dengan paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengeluh dengan cara ini.
Keluhan dengan media sosial
Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah paket Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu yang paling banyak mengikuti evolusi waktu . Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk menyampaikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Mungkin perusahaan pelayaran ini akan merespon dengan cepat baik dengan mengomentari postingan atau direct message.
Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna layanannya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda dapat menghubungi perusahaan pengiriman paket ini JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram).
Keluhan melalui Tanya Joni yang telah disampaikan
Selain koneksi telepon call center, JNE juga menawarkan fungsi chat dengan respon yang sangat cepat di halaman websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang disediakan untuk menangani segala keluhan pelanggan.
Ketika anda membuka fitur Tanya Joni, sistem akan meminta anda untuk mengisi beberapa data diri yang sangat berhubungan dengan paket anda . Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.
Kemudian server menghubungkan permintaan Anda dan mencari layanan pelanggan yang dapat melayani keluhan JNE. Setelah layanan pelanggan dihubungi dengan obrolan langsung, Anda dapat mengirimkan semua keluhan tentang masalah paket.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut secara langsung pada saat itu. Anda hanya perlu koneksi internet untuk dapat mengeluhdengan cara ini. Respon yang ditentukan juga jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis keluhan yang paling sering disampaikan
Keluhan setiap pelanggan tentu berbeda-beda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai macam pengaduan datang dari berbagai pihak melalui media yang berbeda.
Dari banyaknya keluhan tersebut ternyata esensi dari segala sesuatu dapat ditarik garis besar dan dibuat dalam beberapa kelompok sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat sering terjadi. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kelebihan beban, kerusakan pada handling mobil saat paket dikirim, kerusakan jalan, atau masih banyak lagi hal yang tidak terduga.
- Pengiriman salah
Paket yang salah kirim tentu sudah biasa, terlebih lagi jika alamatnya ambigu dan terlihat seperti alamat orang lain. Meski paket bisa dikirim kembali, namun akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak bisa diambil kembali dari penerima aslinya.
- Paket hilang
Paket yang hilang sering terjadi karena terselip atau tertinggal di posisi JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang lolos dari pendataan dan tertinggal. Hal ini tentu menyebabkan keluhan JNE meningkat.
- Paket rusak
Kerusakan barang yang dikirim menggunakan jasa pengiriman sebenarnya sangat rawan. Karena dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan ditumpuk, dilempar dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE memberikan jaminan kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Karena setiap orang pasti tidak akan merasa senang ketika dilayani secara dangkal dan terkesan tidak sopan.
Keluhan JNE adalah hak setiap pelanggan karena tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan, tetapi juga bagi JNE yang terbaik untuk terus meningkatkan kualitas penanganannya.